09.08.2016

ГИЛЬДИЯ ОТЕЛЬЕРОВ НАЧИНАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ

Курортная отрасль всегда считалась базовой отраслью развития экономики Абхазии. При этом она не только в состоянии обеспечить занятость местного населения, хотя и не всегда круглогодичную, но и способствует повышению уровня жизни граждан республики, и как локомотив тянет за собой развитие других смежных отраслей – банковского дела, сельского хозяйства, местной промышленности, ремесел.

Видя набирающий обороты потенциал курортной сферы, Торгово-промышленная палата Абхазии использует любые возможности для пропаганды и продвижения нашей республики на мировом туристическом рынке. Это и участие в различных международных туристических выставках, и организация пресс-туров для журналистов России, и выпуск различных брошюр и журналов, рекламирующих Абхазию как туристически перспективную страну.

Но может ли приехавший в республику среднестатистический отдыхающий не только полноценно отдохнуть, но и внести свою лепту в пополнение абхазского бюджета?

Многие представители курортного бизнеса испытали эйфорию, когда узнали, что Россия не рекомендует своим гражданам отдыхать в Турции и Египте – основных конкурентах отдыха на черноморском побережье. Они думали, что к нам толпами повалят туристы, но не тут-то было. Определенную часть отдыхающих перехватил Крым, туда даже дешевые чартерные рейсы организовывают. С недавнего времени снова стал доступен отдых в Турции, не за горами и «открытие» Египта.

Сегодня любой человек может узнать о всех тонкостях отдыха в нашей республике не выходя из дома, и, к сожалению, не все в этой сфере у нас хорошо, о чем и свидетельствуют отзывы в интернете.

В первую очередь отдыхающие жалуются на пересечение границы, где, несмотря на открытие нового пункта пропуска, все те же километровые очереди и многочасовое стояние в них.

Далее идут жалобы на высокие цены: многие едут на отдых с мечтой до отвала наесться абхазских овощей и фруктов, но их дороговизна вводит в ступор. Да и остальная еда тоже не каждому доступна. В этом году многие владельцы кафе сетуют на отсутствие посетителей, а продавцы в магазинах рассказывают об активном закупе отдыхающими «доширака» и недорогой колбасы.

Жалуются люди и на отсутствие сервиса, и на пренебрежительное, а зачастую хамское, отношение со стороны местных жителей, и на кражи, и на плохую работу транспорта, и на многое, многое другое.

Вот и получается, что 7 дней у моря в той же Турции по принципу «все включено» обходятся дешевле отдыха в Абхазии, и все это без утомительного стояния на границе, при приемлемых ценах на фрукты и, самое главное, при наличии сервиса, до которого нам пока еще очень далеко.

Тем не менее, в этом году владельцам объектов, давно и хорошо себя зарекомендовавших, грех жаловаться: номерной фонд у них заполнен до конца сентября.

Согласно статистике, в этом году большим спросом стал пользоваться организованный отдых – в отелях и пансионатах, где клиенту гарантирована чистая постель, нормальное питание и главное – охрана. Гостевые же дома заполнены наполовину – людей не устраивают комнаты без кондиционера, общий туалет и душ во дворе.

Поэтому наш разговор пойдет именно об организованном отдыхе.

Владелец «WELLNESS PARK HOTEL» в Гагре Игорь Жигун считает, что этим летом бедные проводят отпуск дома, а в Абхазию едет отдыхать средний класс. Раньше эти люди отдыхали в Турции и Испании, но теперь обстановка в мире изменилась, поэтому Абхазию выбирают как альтернативу, но автоматически повышается требовательность к предоставляемому сервису. Работа с людьми стала сложной – это уже не те отдыхающие, которые ели в столовой комплексный обед и были довольны дешевыми номерами.

«WELLNESS PARK HOTEL» (бывший пансионат «Искра») работает по системе все «включено». Здесь 60 номеров, цена которых, в зависимости от категории, колеблется от 8 тысяч рублей в сутки до 15 тысяч. Несмотря на, казалось бы, высокие цены, здесь заняты практически все номера. С начала сезона отелем в бюджет республики в виде налога внесено около трех миллионов рублей.

– Мы предоставляем людям так называемый клубный отдых. Многие приезжают с детьми. Люди тщательно просчитывают предстоящий отдых: приезжают на машинах, потому что авиаперелеты серьезно подорожали; выбирают отели с питанием, трансферами, и такой формат отдыха всегда будет востребован, – считает Жигун.

По его словам, республике нужна серьезная информационная поддержка: люди зачастую даже не знают, что Абхазия – независимая страна.

Член Торгово-промышленной палаты, директор пансионата «Сосновая роща» Людмила Ирадионовна Лолуа посетовала, что у нее, как и в предыдущие годы, остро стоит проблема обеспечения объекта квалифицированными кадрами – днем с огнем не найти сантехников, горничных, официантов, хотя зарплата у этой категории работников достаточно высокая. Не идут наши граждане и на работы по уборке территории, пляжа, что-то вскопать, поэтому приходится нанимать гастарбайтеров.

– Разговоры о том, что узбеки и таджики – это дешевая рабочая сила, не соответствуют действительности. Кроме зарплаты, нам приходится обеспечивать их жильем и кормить, – говорит Людмила Ирадионовна.

Она, как и любой другой руководитель и владелец объекта отдыха, ищет необходимые продукты, товары подешевле: что-то закупает на оптовых складах, а что-то по договору у населения. При этом сталкивается с еще одной проблемой: не все хотят получать деньги по перечислению, а только наличными, и, как следствие – разбирательства с налоговыми службами.

– Вроде, уже август, а цены на те же овощи и фрукты внутри республики не спадают, и мы вынуждены многое сами привозить из России. Была надежда на теплицу в Пицунде – там продавали вкусные помидоры, но теперь перестали. И с закупом рыбы всегда проблемы. Живем на море, и без рыбы! – говорит директор пансионата.

По-прежнему остается серьезной проблема с подачей воды и электроэнергии.

– Нам нужно трижды в день готовить еду, и мы вынуждены включать дизель, а это дорогое удовольствие! Я исправно плачу за пользование электроэнергией и считаю, что государство обязано обеспечить ее бесперебойную подачу, – подчеркивает Л.Лолуа.

По ее словам, цены на путевки они в этом году не повышали. Первые отдыхающие заехали уже в мае. Пансионат «Сосновая роща» – это семейный отдых, почти все приезжают с детьми, для которых специально приглашают аниматора.

Остается и проблема приобретения местных сувениров.

– За границей ремесленники зарабатывают на производстве сувениров миллионы, а у нас все привозное, – удивляется Людмила Ирадионовна.

Директор «Сосновой рощи» считает, что отдыхающих сегодня ничем не удивить, многие и лучшее видели, поэтому нужно привлекать людей великодушием и хорошим отношением.

Владельцы отелей и пансионатов с сожалением говорили, что их права отстаивать некому.

– Вводят новые виды налогов – с нами не советуются. Рассматривают повышение тарифов – ставят нас уже перед фактом, – говорили они.

Такая ситуация и послужила причиной для создания Гильдии отельеров Абхазии. Учредителями организации выступили Торгово-промышленная палата РА и туристическое агентство «Дольче Вита».

– Каждый отель по-своему хорош, но есть общие проблемы, которые лучше решать сообща. Поэтому мы решили создать площадку, на которой можно будет все эти проблемы обсуждать и потом выходить с соответствующими предложениями к правительству. Наше дело – помочь с организацией, а дальше они уже сами будут решать, что и как делать, – подчеркнул президент ТПП Геннадий Гагулия.

По его словам, когда люди индивидуально обращаются со своими проблемами к властям – это одно, а когда это делает общественная организация – другое. Поток туристов увеличивается, и это требует значительного улучшения качества сервиса.

– Власть не всегда знает, что следует изменить в этой сфере, поэтому нужны практики, которые каждый день сталкиваются с этими проблемами и могут довести их до сведения того же министерства, а также предложить пути выхода из ситуации. Такие общественные организации являются посредниками между государством и бизнесом. Государство не хочет заниматься проблемами отдельных предпринимателей, поэтому Гильдия будет востребована среди отельеров, – считает Геннадий Гагулия. Опираясь на свой экономический опыт, он подчеркнул, что с отелями и пансионатами государству проще работать, они исправно вносят налоги и другие необходимые платежи, в то время как частный сектор по-прежнему не подконтролен ни в плане сбора спецналога, ни в плане оплаты коммунальных услуг.

Замминистра по курортам и туризму Астамыр Ахба также считает, что Гильдия отельеров сегодня крайне необходима – такие организации есть во всех странах.

– Предприниматели открыли отели разного уровня, создали рабочие места, зачастую спрос превышает предложение, но качество услуг не всегда соответствует требованиям клиентов. В республике не осуществляется классификация (звездность) отелей, плохо работает логистика. Появилось большое количество новых туруслуг, которые необходимо внедрять. Нам следует учитывать опыт других стран и тот факт, что люди готовы приезжать к нам на корпоративный отдых. Государство само турбизнес не построит, это возможно только с вашим участием, – сказал Ахба, обращаясь к владельцам гостиниц и отелей. По его мнению, «Гильдия – это не оппозиция властям, она создается для решения многих вопросов».

Принимавшие участие в учредительном собрании владельцы и руководители отелей и гостиниц высказались за создание программы по сотрудничеству с регионами РФ и общению с представителями СМИ. Кроме того, считают члены Гильдии, следует привлекать к сотрудничеству различные хозяйствующие организации республики и сообща решать вопросы подготовки кадров.

По итогам голосования президентом Гильдии отельеров Абхазии был избран Игорь Жигун, председателем правления – Инара Даурова, членами правления – Геннадий Гагулия, Виталий Смыр и Ирина Заркуа.

Пока в нее вошли руководители объектов, работа которых налажена, но, как полагает президент ТПП, со временем в эту общественную организацию войдут и другие отельеры.

– Отельерство – это одно из самых перспективных направлений развития туризма в Абхазии. Складывается парадоксальная ситуация: люди жалуются, что нет работы, но в то же время не хотят работать, имеют землю – ничего не выращивают, хотят иметь деньги, но не относятся подобающим образом к тем же отдыхающим. Замкнутый круг! А казалось бы, много ли надо, всего лишь приветливо встретить и вкусно накормить… Сегодня эту инициативу в свои руки взяли отельеры, и это им по силам. А Гильдия, в свою очередь, станет жестко отстаивать интересы владельцев гостиниц и отелей, – считает Геннадий Гагулия.

По мнению специалистов, потенциал развития отрасли – отнюдь не в количестве отдыхающих. Увеличить доходы следует за счет увеличения сроков пребывания отдыхающих и туристов и за счет развития других, так называемых длительных видов туризма, в первую очередь, оздоровительного.

Пресс-служба ТПП РА

Номер:  84
Выпуск:  3407
Рубрика:  экономика
Автор:  Пресс-служба ТПП РА