ТЕЛЕФОННЫЕ ДЕЛА, ИЛИ НАМ НАДО ПОНИМАТЬ ДРУГ ДРУГА

Когда по г. Сухуму прошелся ураган, у многих, в том числе и у меня, перестал работать домашний телефон. Мастера ОГМТТС на следующий день стали проводить ремонтные работы. В их адрес всегда много нареканий из-за «небыстрого» обслуживания абонентов. Достается и службе «08, бюро ремонта». Дескать, разговаривают грубо, бросают трубку, не выслушивают до конца и т.д.

Для решения своей проблемы я мог бы позвонить руководителям телефонной станции и попросить их помочь, но решил проверить, как станция откликнется на мою просьбу. Звонил в течение недели и интересовался, когда пришлют мастера. Операторы на «08» представлялись порядковым номером и спокойным голосом объясняли ситуацию, просили немного подождать. «Мастер наряд имеет», – говорили они. В свою очередь и я не забывал о сложности ситуации и ждал. Ведь после урагана в центре г. Сухума вышел из строя и кабель на пятьсот номеров. Мастера работают каждый день, даже когда идут дожди. На восстановление требуется время. Между тем и к нам в редакцию звонят граждане и говорят, чтобы они это сделали быстрей!

Наше желание какое? После первого звонка в бюро ремонта аппарат должен заработать обязательно сразу, и нас не интересует, сколько времени необходимо на устранение причины и технические действия ремонтников. Порой просьбы к этим службам носят требовательный, категоричный характер, что, согласитесь, не всегда приятно слушать ни операторам, ни мастерам.

…Мой домашний телефон заработал через неделю. Кабель восстановят в течение двух-трех недель.

На личном примере я убедился: спокойное отношение и разговор с операторами (им я не представлялся и не «грозил» своими крутыми знакомыми) приносит больше эффекта. И это не только в этом вопросе. Нам надо научиться понимать и слушать друг друга.

Имеются ли просчеты у телефонной службы? Если да, то необходимо обращаться в Администрацию ОГМТТС, тем более что они сами просят об этом абонентов. Все это помогает улучшить их работу. Криком и стучанием кулаком по столу, – повторюсь, – проблему, конечно же, не решить.

Юрий КУРАСКУА