«Можно получить мою пенсию?»

Как вас обслуживают?

Как встречают и обслуживают пенсионеров в отделениях сбербанка? Я долго собиралась с духом, прежде чем вынести эту тему для обсуждения. Мне самой становится стыдно, когда я вижу, как вольно или невольно унижают пожилых людей. Речь пойдет о Гудаутском отделении Сбербанка РА. Двух его пунктов в райцентре вполне достаточно, чтобы обслужить проживающих в городе пенсионеров. Сельские жители, как правило, получают пенсию по месту прописки – ее привозят к ним в определенные дни, по графику.

В те дни, когда пенсия поступает в район, с утра двери сберкасс штурмуют десятки людей. Кому повезет, тот получит свою пенсию, простояв несколько часов в ожидании. К часу дня, когда нервы у всех на пределе, как правило, заканчиваются в кассе деньги. Не дождавшись желаемого, люди медленно, кляня судьбу, уходят, чтобы назавтра, собравшись с силами, вновь встать в очередь. Но, говорят, к иным очередникам у операторов особое отношение. Остается лишь догадываться, чем оно продиктовано. Об этом не говорит только ленивый, но изменить ситуацию никто не берется. Это стало правилом, которому подчиняются наши матери, отцы, бабушки, дедушки.

Я знаю пенсионера, который проживает в центре города, буквально напротив Сбербанка. Человек, отработавший долгие годы на благо еще Советской страны, теперь хочет получать заслуженную пенсию вовремя. Он приходит неделями, но очередь так и не доходит до него. Расстроенный, он возвращается домой, но часы ожидания не проходят бесследно, скачет давление. Вся семья расстроена, а он наутро снова приходит, и опять до него не доходит очередь. Это ненормально, за это должно быть чиновникам стыдно – по меньшей мере.

Постаралась выяснить у тех, кому доверили работать с людьми пожилыми, больными, инвалидами, почему стало возможным в абхазском обществе такое отношение к старшим, нередко больным. Ведь у каждого из нас есть родители, бабушки и дедушки, в конце концов, мы тоже станем пенсионерами. Так почему не поставить себя на место этих старых людей, перед которыми закрывается окошко, или не посмотреть им в глаза. И не хотят ли те, кто выдает пенсии, увидеть по ту сторону заветного окошка в очередях своих мам? На минутку!

Районные отдел социального обеспечения, отделение Сбербанка, Министерство труда и соцразвития и Сбербанк РА – это те инстанции, на мой взгляд, которые ответственны за то, как обслуживают пенсионеров, в том числе персональных пенсионеров, многодетных и одиноких матерей, инвалидов.

Главный бухгалтер райотдела социального обеспечения И. Лакербая сказала:

– В Гудаутском районе на 1 апреля 2014 года зарегистрировано 7590 человек, которым выдается пенсия Республики Абхазия. Из них в Гудауте – 3500 человек, остальные 4090 – в селах, по месту прописки. На выплату пенсий РА выделяется около 11 млн руб. Также начисляются детские пособия, пособия многодетным матерям и одиноким. После 10 – 12 числа каждого месяца вся необходимая сумма зачисляется на счет районного отдела социального обеспечения, поэтому Сбербанк должен начинать выплаты без задержек.

Узнать, сколько человек в Гудаутском районе получают пенсию РФ, в отделе социального обеспечения оказалось невозможным. Эта информация здесь носит весьма секретный характер. Меня направили в г.Сухум по известному всей стране адресу: ул. Званба, 9. Так вот, пенсию РФ в Гудаутском районе получают чуть больше 5 тысяч человек. Позже эту «секретную» информацию я все же добыла в Гудауте.

О том, что у дверей Сбербанка летом под палящими лучами солнца, а зимой под дождем и снегом люди стоят часами, говорить не приходится. Теперь стало правилом впускать по нескольку человек в зал обслуживания. Остальные на улице. Причина? Из-за шума в зале падает работоспособность персонала.

Руководитель Гудаутского отделения Сбербанка РА Б. Ладария согласилась ответить на все мои вопросы. Возможно, разговор получился не таким позитивным, как нам того хотелось бы, но ведь и цель его в том, чтобы вопросов стало меньше.

– С чем связаны такие очереди в дни выдачи пенсии?

– По штатному расписанию в двух отделениях у нас работают 8 контролеров-кассиров. Это достаточное количество, чтобы обслужить всех пенсионеров и других наших клиентов. Но, хотя сельчане обслуживаются по месту прописки, получается так, что наши сотрудники выезжают в определенное село, а в это время его жители отправляются за пенсией в Гудауту. Так образуются те самые очереди, о которых мы все знаем. В решении этого вопроса нам должны помочь главы администраций сел.

– Видимо, современные технологии намного облегчили бы вашу работу.

– Безусловно, пришло время компьютеров. Мы готовы перейти к этой форме обслуживания. Тем более такая практика в Абхазии уже есть. В чем проблема, спросите вы. В том, что у нас нет электронной базы всех пенсионных дел. Эту версию нам должен предоставить районный отдел социального обеспечения. Сейчас мы каждый месяц вручную заполняем все лицевые счета пенсионеров, и на это уходит несколько дней. Затем, при выдаче пенсии, время уходит на поиск лицевого счета, заполнение и выдачу. Таким образом, в среднем 10 минут на человека, если нет никаких вопросов.

– «Очередь не занимать, денег больше нет» – после этих слов ропот недовольства возрастает…

– Выдача денег в наших отделениях начинается с 10 часов утра, без перерыва, до 3 часов, суббота также является рабочим днем. Действительно, бывает, что не все пенсионеры могут получить деньги, простояв в очереди. Дело в том, что, как уже сказано, наши сотрудники выезжают в села и работают там положенное время. Мы согласны пересмотреть график выезда по селам, возможно, удастся договориться. Но объяснить пенсионеру, что он может получить свою пенсию в своем родном селе и в определенный день, очень трудно. Это самая большая проблема, которую мы пытаемся решать. В течение 10 – 15 дней продолжается этот ажиотаж. Но есть в районе и несколько сел, где без проблем и очередей получают пенсии. Это Мцара, Агараки, Приморское, Аацы, Калдахуара, Хуап.

Мы услышали ответы на многие вопросы. Но решение этих вопросов во многом зависит от людей, которые призваны обслуживать клиентов. В ближайшее время в отделениях Сбербанка будут установлены камеры видеонаблюдения, под «прицелом» которых, возможно, клиент и оператор станут взаимно вежливы. Жалобы сотен людей побудили обратиться к этой теме. Желание у всех одно: чтобы очередей стало меньше. Тогда и не будет вопросов к Сбербанку РА и его филиалам.

Марина ГАБРИЯ