Телефонная связь: жалобы не должны быть анонимными

Возвращаясь к напечатанному

В газете «РА» (№128 от 19-20 ноября) была помещена публикация «И недоумение, и сочувствие», объединившая письмо читательницы, сетовавшей на то, что ее стационарный телефон давно не работает, а заявки на «08» не дают никаких результатов, и комментарий журналистки, у которой, как оказалось, те же телефонные проблемы. Ознакомившись с данной публикацией, руководители госкомпании «Апснеимадара» и Сухумской объединенной телефонно-телеграфной станции (ОГМТТС) решили дать редакции соответствующие разъяснения. Автор этих строк встретился с генеральным директором названной госкомпании Лашей Шамба, начальником ОГМТТС Тимуром Пипия, главным инженером станции Родиком Гумба и начальником линейной службы Рафаэлем Догуа. Вот что они сказали:

– К сожалению, абонентка-жительница Сухума не привела в письме в редакцию свои полные данные. Но как же решить проблему, если человек ни себя не называет, ни своего адреса. К чему тут анонимность? Не 37-й же год на дворе… Да и от автора комментария, как выяснилось, ни устной, ни письменной заявки на ремонт телефона не поступало. Сейчас же в ответ на наше предложение привести в порядок проводку, с которой и связана проблема, от данного абонента последовал отказ: дескать, не к спеху… Но зачем же тогда было кого-то критиковать, ведь целью любых претензий всегда должно быть решение того или иного вопроса, не так ли?

Как же вообще строится сегодня деятельность телефонной станции? Вот что пояснили по этому поводу мои собеседники.

Любой абонент может обратиться с заявкой в службу «08». Телефонистка должна назвать свой номер, а если по какой-то причине она этого не сделала, гражданин должен напомнить об этом. Известно также, что есть установленные дни и часы приема, но даже если люди пришли в другое время, все равно их жалобы будут учтены. Для этого ведутся журналы учета: кому требуется установить телефон, кому – отремонтировать… Это наша работа, и все мы, подчеркнули работники станции, заинтересованы в том, чтобы просьбы клиентов были удовлетворены.

Другое дело, что у организаций связи немало собственных проблем. Средств из госбюджета они не получают. Приходится изыскивать возможности, чтобы приобретать ремонтные комплекты, кабель, провода, стимулировать работу мастеров с целью эффективного обслуживания населения, что особенно важно в условиях конкуренции с другими операторами связи. Стационарные телефоны востребованы и сегодня, и делается все, чтобы содержать линии в работоспособном состоянии.

Абонента понять можно: подал заявку и ждет скорого разрешения проблемы; нам же предстоит разобраться в причинах, почему умолк телефон. А причины эти не всегда наглядны. Если барахлит сам аппарат или исчез контакт в проводке – наладить связь дело несложное, но когда источник проблемы в кабельной линии, то ждать быстрого ремонта не приходится. А ведь городские телефонные магистрали давно отработали свой срок. По мере возможности их меняют. Для этого надо закупить в России, опять же на свои средства, кабель, цена на который год от года растет. Обновляется линия в первую очередь там, где отключенной оказалась многочисленная группа абонентов.

Не снят с повестки дня, сказали мне, и вопрос сохранности кабеля, но связано это не с хищениями его с наших складов, как указывается в публикации, – такого, заверили на станции, не было ни разу за все 20 послевоенных лет. Похищают его на самих линиях – для продажи в качестве цветного металла, да и обрываются линии связи – как воздушные, так и проложенные в земле – при ведении строительных и иных работ, и вследствие этого без услуг связи остаются от ста до пятисот жителей города, а также ряд организаций. Конечно, в таких неожиданных ситуациях быстро наладить связь не удается, хотя бы потому, что надо дополнительно приобретать кабель и материалы. Опять же дело в деньгах, а не в человеческом ресурсе – кадры у нас есть, нет материальной поддержки, и хотелось бы, чтобы в этом мы находили понимание у населения.

Кстати, за все то время, что телефон абонента не работает, плата с абонента не взимается, но он должен сообщить о прерванной связи на станцию.

В целом, сообщили мне в ОГМТТС, сегодня в Сухуме 12000 абонентов телефонной станции, и 3000 из них вносят оплату по льготному тарифу. Вовсе не платят за телефонную услугу, причем годами, 30 процентов абонентов, их телефоны отключают, но в итоге-то деньги не поступают, а ведь именно нехватка средств и не позволяет коллективу станции работать достаточно стабильно, вовремя устранять повреждения на линиях и своевременно выполнять заявки по поводу ремонта.

– Теперь что касается грубости со стороны мастеров или других работников станции. Сталкиваясь с такими фактами, не надо пытаться перевоспитывать грубиянов, – говорят руководители службы связи. – Позвоните нам – и мы примем соответствующие меры. А если кто не верит тому, что к таковым предъявляется спрос, то пусть зайдут к нам, и мы документально покажем, сколько работников было уволено или наказано за неподобающее отношение к клиентам. Мы заинтересованы в качественном обслуживании абонентов, и потому звоните, сообщайте нам (только не анонимно) о каждом факте недобросовестности или грубости. Об этой нашей заинтересованности свидетельствует и то, что мы просим вашу газету опубликовать следующие номера телефонов должностных лиц:

генеральный директор ГК «Апснеимадара» – 226-52-20;

начальник объединенной телефонно-телеграфной станции – 226-53-56, 226-27-29;

главный инженер станции – 226-22-20.

Публикацию подготовил Юрий КУРАСКУА

Постскриптум. Номер домашнего телефона анонимного автора, к сожалению, узнать так и не удалось. В то же время на редколлегии газеты был обсужден вопрос о необходимости более добросовестного отношения к письмам читателей, тщательной проверке жалоб. Разумеется, деятельность служб связи не лишена недочетов, однако в любом случае критика должна быть предметной и конкретной, и это только поможет делу.