И недоумение, и сочувствие…

Полгода назад я уже обращалась с письмом в редакцию – жаловалась на работу Сухумской телефонной станции. Надеялась, что хоть какие-то рычаги воздействия на эту службу существуют! Оказалось, нет. Признаюсь, я давно уже перестала надеяться на починку своего телефона... Меня возмущает отсутствие налаженной системы в принципе. С начала лета я перестала даже звонить в службу «08», потому что ответ типа: «Как же вы надоели! Мы же сто раз уже объясняли, что у вас кабель!», согласитесь, не поднимает настроения. Я постаралась отвлечься от мыслей о телефоне, и телефонисты меня не вспоминали. Но вот наступила осень, я снова набрала «08», и мне ответили: сейчас запишем! Оказывается, заявки моей… НЕ СУЩЕСТВУЕТ!

Выходит, не ошиблась я, написав, что на телефонной станции дело поставлено непрофессионально, что вместо запланированной накануне работы монтерам зачастую приходится отправляться совсем на другой (заметьте, срочный и важный) объект… Можно понять, если строители порвали кабель и в итоге без связи и интернета остались административные здания… Но если бы при этом мы, обычные жители, чувствовали: хоть с опозданием, но к нам проявляют уважение: да, номера такой-то, такой-то и такой-то не работают уже два года, но у нас это все зафиксировано и в конце концов и на вашей улице появится надежная связь!!! Если бы не унижали нас криками, если бы на предприятии пользовались компьютерной программой, позволяющей отследить, какие номера в городе работают, какие подали заявки на ремонт и т. д. А то, как дело обстоит сегодня, не впечатляет. И лучше было бы честно признаться, что на сегодня у вас нет профессионального ресурса, по крайней мере, мы, люди, просто посочувствовали бы вам.

Не стану подписываться полным именем, но на прием в вашу службу обращаюсь регулярно. Это и дает мне право делать выводы.

Марина Ш.

Комментарий «РА»: К сожалению, телефонные проблемы любому сухумчанину знакомы. Мы не раз писали на эту тему – и о том, как в трудные послевоенные времена уходили из компании профессиональные кадры, и как тяжело приглядывать за закупленным кабелем (его и строители постоянно рвут, и со складов его, бывает, воруют, и не каждый согласится перекладывать кабель в сырых темных колодцах). Одним словом, этих самых «но» предостаточно. После того как в газете «РА», № 63 от 11–12 июня с.г., было опубликовано письмо нашей читательницы Марины Ш., представители телефонной станции в устном разговоре заверили нас, что лучшим ответом на нашу публикацию может быть только заметное улучшение в работе предприятия. Кто с этим не согласится!!! Но, как видите…

Признаюсь, у меня тоже с января не работает телефон. И мне так же раздраженно отвечали: «Сколько раз можно объяснять, что у вас кабель!», так что и я уже полгода не набираю «08». За послевоенное время только на нашей улице Челюскинцев бывало всякое – кабель приходилось менять из-за случайных повреждений, перекидывать номера куда-то на другой кабель, протягивать новые линии (заметьте, при этом владельцы сами покупают телефонный провод)… Все мы люди, и способны проявлять понимание, входить в положение, договариваться по-дружески, но, в конце концов, мы хотим знать ответ: заработают у нас телефоны или нет?

Невозможно не согласиться с автором письма: организация работы телефонной станции вызывает, по меньшей мере, недоумение. Сначала надо сообщить, что телефон не работает, потом долго ходить в приемные часы и добиваться, чтобы на твою проблему обратили внимание. И после того, как телефон твой все-таки (в лучшем случае!) починили, счастливому владельцу надо бежать в другой отдел – за справкой, свидетельствующей, что телефон с таким-то номером действительно не работал полгода или год. А если вы, не дай Бог, заартачитесь и за справочкой не поспешите, то вам предъявят счет за все месяцы плюс штраф. С нашей семьей, например, именно так и поступили в прошлом году.

Без обид, уважаемые телефонисты, но надо же что-то делать!

Юлия СОЛОВЬЕВА