РЕПУТАЦИЯ ДОРОЖЕ РЫБЫ

Из редакционной почты

С открытием нового магазина «Кормилица» на улице Гулиа в Сухуме многие домохозяйки просто возликовали: просторный светлый зал, многие позиции дешевле чем где-либо, все нарасхват и потому ничего не залеживается, свежий сыр и колбасы, разнообразие напитков, круп, замороженных ягод, молочной продукции. Конечно, вечерами и в выходные дни – очереди, но надо же молодому поколению узнать, что это такое!

В конце концов, сдались даже опытные хозяйки, поначалу сохранявшие верность любимым «Магниту» и «Премиуму». Месяц шел за месяцем, а цена на продукты в «Кормилице» стабильно держалась на первоначальном уровне. И вот однажды, когда я в очередной раз с вожделением положила в тележку довольно весомые два пакета замороженной рыбы-окуня, работница зала ойкнула и довольно оперативно схватив из моей корзинки оба пакета, сказала: «Минуточку! Сейчас мы цену перебьем! Цена поменялась!»

– Цена может поменяться, если вы получили новую партию, – я пыталась защитить свои права как покупатель. – Если рыба поступила в торговый зал с фиксированной ценой, то вы не имеете права выхватывать ее у меня из корзинки...

Через пять минут сотрудница магазина вернула мне рыбу с обновленной ценой, великодушно бросив на ходу: – Не хотите – можете не брать! – Пакет, еще пять минут назад стоивший 181 рубль с копейками, стал стоить чуть более трехсот, а от цены другого я даже не стала расстраиваться.

От стремительно подорожавшей на моих глазах рыбы я отказываться не стала, но осадок от эпизода, участницей которого я стала, не покидал меня до вечера. Признаюсь, если бы подорожание произошло, что называется «за кулисами» магазина, не на моих глазах, я бы его и не заметила, поскольку не отношусь к числу особо рачительных хозяек. Но сам факт, что «подорожала» рыба, лежащая уже в моей корзинке, свидетельствует, что как бы мы ни стремились к культуре обслуживания, удается нам пока далеко не все.

Конечно, в магазине при большом потоке товара может случиться всякое. И возможно, что эта рыба уже была из новой, более дорогой партии, и работники, выставлявшие цену, не знали о подорожании и ошиблись. Я уверена, что мы, покупатели об этом знать были не должны. Потому что нет ничего важнее для магазина, для его руководства и в перспективе его имиджа, чем уважение к покупателю и забота о сохранении его доверия.

Нет, конечно, я не перестала ходить в «Кормилицу», но чувство, с которым я захожу в ее гостеприимные двери, уже не такое восторженное.

Возможно, руководству стоит поработать с персоналом и объяснить, что исправлять собственные ошибки нужно не за счет настроения покупателей. Потому что именно мы, покупатели, и то, сколько нас и с какой готовностью мы несем в магазин содержимое своих кошельков, и составляет в итоге и репутацию магазина, и его финансовую состоятельность.

Мари ЦУГУРЯН г. Сухум