КРАСОТА ТРЕБУЕТ НЕ ЖЕРТВ, А НЕМНОГО ЛЮБВИ К СЕБЕ!

Интервью

Как сделать успешным салонный бизнес? Секрет управляющей центром эстетической косметологии BeautyMed (Сухум, пр. Аиааира, 107) Илоны Валерьевны Цвижба – прост. Она и ее сотрудники дарят красоту и здоровье людям, которые к ним приходят. Заведение в Сухуме появилось несколько лет назад, и за это время сухумская бизнес-леди смогла собрать вокруг себя отличную команду профессионалов. В центре уютно, красиво, и посетителей постоянно встречает приветливый, дружелюбный персонал. А я с любопытством наблюдаю за всем, что здесь происходит: как общаются с ними, какие процедуры здесь пользуются наибольшим спросом, какие о центре отзывы. И вот один за другим приходят за помощью в центр пациенты, а уходят они, не побоюсь этого слова, счастливые. Кто-то уже успел стать завсегдатаем этого заведения, а кто-то здесь впервые…

– Интересно, что это за миндально-яблочный пилинг для лица? – слышу, как спрашивает у администратора миловидная девушка, рассматривая большой и красочный прайс-лист, – можно ли его попробовать?

– Сначала вам необходимо проконсультироваться с врачом-дерматологом-косметологом Илоной Валерьевной (она же и главный врач центра), и только после ее рекомендации косметолог-эстетист сможет провести эту процедуру. Ведь у каждого человека индивидуальные особенности кожи, – объясняет сотрудница центра, – что подходит для кожи одной пациентки, другой, наоборот, может навредить…

А я здесь не только красоту наводила (сделала маникюр с френч-покрытием), но и с хозяйкой заведения общалась. Затронули мы широкий круг вопросов. Говорили и о косметологии в Абхазии, и об оздоравливающих и омолаживающих процедурах BeautyMed, да и о многом другом.

– Илона, как создавался центр, и что он сегодня из себя представляет?

– Мне всегда нравилось создавать вокруг себя что-то красивое и необычное, что принесет удовольствие не только мне, но и окружающим. Ранее я не задумывалась об открытии центра эстетической косметологии в Абхазии. Проработав около десяти лет в различных московских центрах красоты, я в какой-то миг решила вернуться домой – на Родину. Здесь уже решила чем-то себя занять. А чем, если не своим любимым делом? Но на тот момент в Абхазии направление косметологии было слабо развито, а спрос на эти услуги был довольно-таки большой. Так родилась идея открытия Центра эстетической косметологии BeautyMed в Сухуме. Сначала мы вышли с небольшим спектром услуг. У нас были представлены аппаратная косметология и процедуры ухода (терапевтическая косметология). Центр работает уже шесть лет, за это время мы намного выросли, и у нас теперь в центре много услуг представлено. Работаем не только с лицом, но и с телом. Постепенно мы обновили и оборудование. Сейчас мы имеем дорогие лазерные и физиотерапевтические технологии для ухода лица, есть и аппараты для коррекции фигуры. Если говорить об инъекционных методиках, то и в этом направлении у нас услуги широко представлены: все инъекционные виды мезотерапии лица (воздействие на глубинные слои дермы специальными коктейлями), биоревитализация гиалуроновой кислотой (удерживает влагу и сохраняет естественный гидробаланс дермы), введение филлеров в носогубные складки, которая дает стойкий и естественный омолаживающий эффект, ботулинотерапия (разглаживание мимических морщин путем введения уникальных аппаратов под кожу) и многое другое. У нас также есть кабинет маникюра и педикюра. Это небольшой бонус для наших постоянных клиентов. Они приходят к нам на процедуры и здесь же, не выходя из центра, могут порадовать себя красивым маникюром или педикюром.

Недавно мы начали использовать уникальный японский препарат Laennec. Это оздоравливающее средство нового поколения, созданное на основе человеческой плаценты. Препарат безопасно омолаживает, обновляет и оздоравливает организм изнутри: усиливает иммунную систему, значительно освежает качество кожи, системно улучшает работу всех внутренних органов, снимает стресс. Он включает в себя около 4 000 белков, более 100 ферментов, мощнейшие факторы роста, натуральные биологические стимуляторы, а также на 100 % соединения цинка, селена, меди, бора, йода, кобальта и 40 других минералов. Мы его вводим акупунктурно или с помощью капельницы. У нас уже есть пациенты, попробовавшие на себе этот экстракт, и они очень довольны результатом.

Помимо услуг у нас очень хорошо развито направление продаж. Мы просвещаем наших женщин, как правильно ухаживать за кожей. Линий профессиональной косметики у нас несколько. Наш центр также пропагандирует, чтобы наши женщины пользовались солнцезащитными средствами. Мы – южане, в весенний и летний период времени получаем много негативных солнечных лучей, а это инициирует старение.

Я также стараюсь инвестировать в обучение нашего персонала, который постоянно ездит на выставки по косметологии и эстетике в крупные города России. Мне хочется, чтобы специалисты нашего центра постоянно развивались и видели, что представлено сегодня на рынке beauty (в переводе с англ. – красота) в России.

– Расскажите о своем персонале? Какие это специалисты?

– Прежде чем ответить на этот вопрос, мне хотелось бы отметить, что у нас представлена не только эстетическая косметология, но и врачебная. Чем же отличаются эти два направления? В основе эстетической косметологии лежит качественный и правильный уход за кожей, который направлен на устранение дефектов кожи у пациентов. Она включает в себя такие услуги, как чистка кожи лица, массаж, разные экспресс-процедуры, а также депиляцию, и эти процедуры может выполнять косметолог-эстетист со средним медицинским образованием. Врачебная же косметология направлена на решение проблем, связанных с возрастными и поверхностными изменениями кожи. За этой помощью к нам обращаются пациенты, желающие замедлить процесс старения, и те, кто желает сделать рубцы на коже малозаметными. Сегодня врачебная косметология идет вперед, и в медицинских центрах используется ряд услуг. У нас представлена и аппаратная, и ультразвуковая, и лазерная методика, разные способы чистки, инъекции. И врачебной косметологией занимается только врач дерматолог-косметолог. Косметолог-эстетист не имеет права этим заниматься, хотя у нас в Абхазии, к сожалению, бывает и обратное. Мы работаем по российским стандартам. Поэтому эстетисты у нас занимаются своим делом, а врачи – своим. У нас все специалисты, которые работают в эстетической косметологии, имеют базовое средне-медицинское образование. Без него мы не берем их на работу. Помимо учебы в медучилище, они успешно прошли курсы по косметологии. А специалисты врачебной косметологии имеют высшее медицинское образование.

Что касается персонала нашего центра, то он состоит из восьми сотрудников: три косметолога, одна медсестра, мастер по маникюру и педикюру, один принимающий доктор – это я и два администратора. Такой небольшой командой мы работаем. Хочется также отметить, что в нашем центре работают профессионалы своего дела. И делаем мы свою работу так, что люди к нам возвращаются снова и снова и даже приводят потом с собой друзей, родственников.

– Насколько услуги BeautyMed доступны для наших женщин?

– Если человек настроился заниматься собой, то ему не жалко на себя денег. Молодыми и красивыми хочется выглядеть всем. Но для нас важно, чтобы люди могли пользоваться нашими услугами, чтобы они были доступными. А диапазон цен у нас разный. Стоимость зависит от самой процедуры. Хочется отметить, что все процедуры нашего центра пользуются спросом. Если какая-то услуга не особо востребована, мы ее убираем или же пересматриваем ценовую политику. И я не согласна с высказыванием, что красота требует жертв или больших финансовых вложений, она требует немного любви к себе!

– Сейчас на рынке beauty в Абхазии конкуренция большая?

– Если мы оцениваем рынок Сухума (не могу говорить за всю Абхазию), то мы – единственное заведение в городе, которое работает по российским стандартам. Официально зарегистрированного другого медицинского центра у нас в городе нет. Это не означает, что нам легко. Мы изначально поставили себе высокую планку обслуживания и стараемся поднять ее еще выше. Это – наша основная задача. Если мы будем постоянно развиваться и не стоять на месте, то мы конкуренции не боимся. И на работе мы от себя требуем очень многого. Это самодисциплина, профессионализм, умение общаться с клиентами, тактика, этика поведения.

– Существуют ли скидки для постоянных клиентов?

– Мы достаточно часто и регулярно проводим различные акции для наших постоянных клиентов. Такая сложилась у нас традиция. Проводим сезонные, праздничные акции, розыгрыши и дарим нашим участникам различные подарки. Под Новый год через социальную сеть Инстаграм мы провели акцию, победителям которой подарили сертификаты на 10–15 тысяч рублей. Помимо этого, у нас есть база постоянных клиентов. И знаем, у кого из них сегодня день рождения. Именинников мы обязательно поздравляем и дарим им подарки. Постоянных клиентов мы холим, любим и лелеем, они – наше ядро, звено, которое мы бережем.

Не совсем много, но у нас в центре бывают и мужчины. Это маленький процент наших клиентов, но мы рады, когда они нас посещают.

– Какие из услуг наиболее актуальны весной?

– Весной многих женщин больше всего беспокоит пигментация, которая образуется на лице из-за ярких солнечных лучей. Востребованы в этот период процедуры эпиляции и депиляции.

– Что самое важное в вашей работе?

– Получать обратную связь от своих клиентов. Уже сегодня мы можем смело сказать, что они рады нам. Они постоянно нас благодарят, постоянно высказывают слова благодарности, дарят подарки. И мы чувствуем, что доставляем им удовольствие, поднимаем им настроение, улучшаем их. И то, что у нас это получается, вызывает желание работать дальше и делать еще больше.

– Какие у вас планы на будущее? Какие идеи хотелось бы воплотить в жизнь?

– Я хочу все-таки представить косметологию в Абхазии на более достойном уровне. Поскольку я ориентируюсь больше на Россию и знаю, как там представлены услуги медицинской косметологи, какие там процедуры проводят. Хотелось бы, чтобы наши люди имели возможность получать все современные, качественные косметологические услуги, которые делают красивее, счастливее, моложе, увереннее наших женщин. А они сегодня, как известно, и мамы, и папы, и добытчицы в одном лице. При этом женщина хочет оставаться женщиной, радоваться своему внешнему виду, быть привлекательной.

На снимках: Одна из услуг центра эстетической косметологии BeautyMed – LPG массаж, назначается тогда, когда требуется убрать нежелательные килограммы, избавляет женщин даже от запущенного целлюлита.

Мезороллер. Эффективно справляется с целлюлитом, помогает избавиться от рубцов, используется для устранения определенных дефектов на лице, груди, вокруг глаз и растяжек на животе.

Вопросы задавала Эсма АРДЖЕНИЯ