За каждым письмом – судьба

Из редакционной почты

Недавно я случайно узнала, что один мой знакомый тяжело заболел. Лечение при таких заболеваниях не может быть оплачено семьей, и на помощь приходит государство: лекарства для химиотерапии очень дорогие и их нужно много. Сразу скажу, что помощь от государства мои друзья, слава Богу, получили, но на примере этой истории я увидела, как сложно работает у нас система переписки граждан с различными инстанциями и с каким скрипом взаимодействуют сами ведомства и министерства друг с другом.

Все мы знаем, что финансовое положение Абхазии оставляет желать лучшего, но даже на письмо онкологического больного – и при этом с положительной резолюцией – реагировали очень долго. Чтобы ускорить получение денег, которые (на письме была резолюция – выделить больному деньги на лекарства), нам, его знакомым, пришлось несколько раз в день звонить в разные ведомства, напоминать, узнавать, у кого находится письмо, кому звонить следующему. А письмо тем временем «путешествовало», и у нас создалось впечатление, что именно мы своими звонками его «толкали».

Люди же не приходят с заявлениями и письмами просто так. Их приводит проблема. Работа с письмами и жалобами во всем мире ведется примерно одинаково (человек написал, и письмо отправилось по кабинетам), только вот стиль работы бывает разным. Конечно, в России, в Абхазии, в Германии – повсюду есть своя специфика. Существуют даже нормы – в одних странах заявителям отвечают в течение десяти дней, в других – двух недель. Есть и другие варианты.

У меня есть подруга, которой позвонили через год после того, как она обратилась с письмом с просьбой поставить ее внучку в очередь в садик – позвонили и сообщили: для вашей внучки есть место, приводите!

Конечно, бывают случаи экстраординарные – вот как в тот раз, с которого я начала, когда речь идет о жизни человека, когда счет идет на дни… Но не в каждом случае от оперативной реакции на письмо зависит жизнь человека. И тем не менее важно – о чем бы ни шла речь – о недостатках в работе транспорта, о ремонте, – чтобы обратившимся не нужно было приходить снова и снова, обивать пороги, звонить, интересоваться – как дела по заявлению, движутся?

Работа с письмами – самая трудоемкая, эмоционально затратная сфера деятельности. Но именно она демонстрирует, здоров ли, отработан ли механизм взаимодействия всех «шестеренок» государственной машины. И помимо самого этого механизма есть еще и живое человеческое участие – когда речь идет о срочной помощи людям.

В связи с этим не выходит из головы случай, имевший место несколько лет назад, – муж моей приятельницы (кстати, тоже онкологический больной) вот так же обратился за получением материальной помощи для оплаты курса иммунотерапии в одной из российских клиник. Такие курсы он проводил периодически – по предписанию врачей. Но в тот раз, когда он пришел с надеждой получить документы, подтверждающие выделение денег, ему сообщили, что назначена специальная комиссия, которой он должен представить дополнительные справки. В итоге время было упущено, болезнь начала прогрессировать, и человеку понадобилось во много раз больше денег – уже не для поддерживающих процедур, а для радикальных и более дорогостоящих.

Он был в отчаянии, и тогда ему помогли – соседи, друзья, просто неравнодушные люди.

Абхазия – страна маленькая, и очень многие из нас – через друзей, родственников – можем быть знакомы.

И если кто-то из нас вынужден обращаться с письмами за какой бы то ни было помощью, с заявлениями по разным поводам, очень важно, чтобы другой человек, ответственный за эту часть государственной работы, видел за каждым письмом его автора, такого же человека, как он сам. Хотелось бы, чтобы в Абхазии не было такого понятия, как бюрократизм и проволочки. Не случайно же был даже такой лозунг в советские времена: «За каждым письмом – человек».

Действительно, за каждым письмом – судьба.

Виктория ПОПОВА, жительница г.Сухума, р-н Турбазы